Garantie & Retours
GARANTIE
Nos oreillers My Beauty Sleep sont conçus à partir de matériaux de haute qualité et fabriqués selon des normes rigoureuses, afin de vous offrir un produit durable et confortable. Nous savons cependant que des imprévus peuvent arriver.
Pour vous protéger contre les défauts de fabrication, nous garantissons :
• Une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d’achat, couvrant uniquement les défauts de matériaux et de fabrication.
La garantie est valable uniquement si les conseils d’entretien et d’utilisation ont été respectés.
Elle couvre les défauts affectant la fonctionnalité de l’oreiller, mais n’inclut pas :
• L’usure normale liée au temps et à l’utilisation.
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou un accident.
• Les variations naturelles de la mousse à mémoire de forme (petites irrégularités de surface, légers changements de densité) qui n’altèrent pas la qualité ni le confort du produit.
La durée de vie moyenne de l’oreiller est estimée à 10 ans. Passé ce délai, nous recommandons de le remplacer pour un confort optimal.
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RETOURS
Chez My Beauty Sleep, votre satisfaction est essentielle. Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
• Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les oreillers déjà utilisés, ouverts ou endommagés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client (la livraison initiale étant offerte).
Procédure de retour
1. Contactez notre service client à mybeautysleepfr@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour en France.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Remboursement
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
• Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire.
FAQ
L’oreiller My Beauty Sleep convient-il à toutes les positions de sommeil ?
Il est spécialement conçu pour les dormeurs sur le dos et sur le côté, afin de réduire la pression faciale et améliorer l’alignement cervical.
Comment entretenir l’oreiller et sa housse ?
•La housse (bambou) est lavable en machine à 30°C.
•L’oreiller en mousse ne doit pas être lavé en machine (risque d’endommagement). En cas de besoin, nettoyez-le délicatement avec un chiffon humide et laissez-le sécher à l’air libre.
Quelle est la durée de vie de l’oreiller ?
La durée de vie moyenne est estimée à 5 ans. Passé ce délai, il est recommandé de le remplacer pour préserver ses bienfaits et votre confort.
L’oreiller est-il livré avec une taie d’oreiller ?
Oui, chaque oreiller My Beauty Sleep est livré avec une housse de protection zippée en bambou.
Puis-je utiliser une taie d’oreiller classique sur l’oreiller My Beauty Sleep ?
Oui, l’oreiller s’adapte à la majorité des taies standards, mais pour un maintien optimal nous conseillons d’utiliser la housse fournie.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui ✅ Le site utilise un système de paiement sécurisé (cryptage SSL). Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou autres moyens disponibles en toute sécurité.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le livreur reprogrammera une livraison ou déposera votre colis en point relais/la poste la plus proche. Vous serez informé par e-mail ou SMS.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, nos oreillers bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous à mybeautysleepfr@gmail.com.
Comment suivre ma commande après l’achat ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon oreiller arrive endommagé ?
Si votre oreiller arrive abîmé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à mybeautysleepfr@gmail.com avec des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon la situation.